Ogni azienda, di qualunque dimensione e tipologia di prodotti e/o servizi, dovrebbe essere consapevole che al centro della sua attività risiede il Cliente: rispondere alle sue richieste, gestire i dubbi e le perplessità, capire quelle che sono le sue esigenze ed indirizzarlo verso la soluzione più semplice rappresenta un valore aggiunto di non poca importanza. Il cliente valuta infatti ogni singola interazione che ha con l’azienda e l’impressione positiva o negativa che si fa è una diretta conseguenza di come i vari collaboratori hanno gestito le sue richieste. Il corso ha l’obiettivo di fornire le giuste tecniche per trattare con i clienti nell’Era dei Social Network, presentando quindi i metodi per utilizzare efficacemente questi strumenti a beneficio dell’azienda.
Obiettivi del Corso
- Utilizzare gli strumenti di contatto con i clienti;
- Creare legame con i clienti per fidelizzarli;
- Sviluppare empatia e comprensione verso i clienti;
- Acquisire le tecniche per identificare, analizzare e risolvere le problematiche del cliente;
- Familiarizzazione con i principali strumenti di CRM o sistemi di ticketing;
- Imparare a costruire e mantenere relazioni positive con i clienti per migliorare la fedeltà del cliente.
A chi si rivolge
Commessi, operatori di call center, responsabili del customer care, operatori al servizio clienti, venditori e rappresentanti commerciali, manager, dirigenti aziendali e imprenditori, agenzie di marketing, personale di segreteria, operatori del servizio reclami, impiegati.
Docente
Simone Terreni, CEO & Founder di Inside Factory.
