Da una parte all’altra della cornetta le persone non possono vedersi, ma solo ascoltarsi. Ciò che le collega è la voce. Il corso si propone di descrivere l’etica del comportamento telefonico, sia delle chiamate in inbound che quelle in outbound, partendo dall’analisi del livello di comunicazione paraverbale e verbale. Durante una telefonata, la persona al telefono non è più identificata come singolo individuo, ma diventa automaticamente l’azienda stessa: le parole che dice, così come il suo atteggiamento, vengono considerate come le parole e l’atteggiamento dell’azienda, alla stregua di tutte le informazioni che possono essere fornite. Lui è la voce attraverso la quale il Brand comunica. Conoscere il giusto processo comunicativo, come rapportarsi, il tono da utilizzare, le modalità e le parole da evitare assolutamente è di vitale importanza per essere un buon professionista e per fornire la corretta immagine dell’azienda.
Obiettivi del Corso
- Conoscere gli elementi chiave della comunicazione efficace;
- Gestire e risolvere le “critiche” del cliente in modo professionale;
- Sviluppare empatia e comprensione verso i clienti;
- Acquisire le tecniche per identificare, analizzare e risolvere le problematiche del cliente;
- Familiarizzazione con i principali strumenti di CRM o sistemi di ticketing;
- Imparare a costruire e mantenere relazioni positive con i clienti per migliorare la fedeltà del cliente.
A chi si rivolge
Commessi, operatori di call center, responsabili del customer care, operatori al servizio clienti, venditori e rappresentanti commerciali, manager, dirigenti aziendali e imprenditori, agenzie di marketing, personale di segreteria, operatori del servizio reclami, impiegati.
Docente
Simone Terreni, CEO & Founder di Inside Factory.
