Da una parte all’altra della cornetta le persone non possono vedersi, ma solo ascoltarsi. Ciò che le collega è la voce. Il corso si propone di descrivere l’etica del comportamento telefonico, sia delle chiamate in inbound che quelle in outbound, partendo dall’analisi del livello di comunicazione paraverbale e verbale. Durante una telefonata, la persona al telefono non è più identificata come singolo individuo, ma diventa automaticamente l’azienda stessa: le parole che dice, così come il suo atteggiamento, vengono considerate come le parole e l’atteggiamento dell’azienda, alla stregua di tutte le informazioni che possono essere fornite. Lui è la voce attraverso la quale il Brand comunica. Conoscere il giusto processo comunicativo, come rapportarsi, il tono da utilizzare, le modalità e le parole da evitare assolutamente è di vitale importanza per essere un buon professionista e per fornire la corretta immagine dell’azienda.
Obiettivi del Corso
- Conoscere i giusti elementi per comunicare in modo efficace al telefono;
- Acquisire le principali tecniche di vendita telefonica per gestire le telefonate commerciali;
- Acquisire le capacità chiave di ascolto, comunicazione e negoziazione;
- Apprendere le basi per avere maggiore padronanza nella gestione delle proprie emozioni durante una conversazione telefonica;
- Saper gestire una telefonata “difficile”;
- Esempi di espressioni positive e negative nelle conversazioni telefoniche.
A chi si rivolge
Impiegati, addetti uffici commerciali o marketing, personale di segreteria, assistenti di direzione, rappresentanti, call center, addetti al telemarketing, venditori junior, operatori degli uffici di reclami.
Docente
Simone Terreni, CEO & Founder di Inside Factory.
