CUSTOMER CARE ONLINE

CUSTOMER CARE ONLINE

da | Giu 19, 2024 | FORMAZIONE DIGITALE

CUSTOMER CARE ONLINE

Ogni azienda, di qualunque dimensione e tipologia di prodotti e/o servizi, dovrebbe essere consapevole che al centro della sua attività risiede il Cliente: rispondere alle sue richieste, gestire i dubbi e le perplessità, capire quelle che sono le sue esigenze ed indirizzarlo verso la soluzione più semplice rappresenta un valore aggiunto di non poca importanza. Il cliente valuta infatti ogni singola interazione che ha con l’azienda e l’impressione positiva o negativa che si fa è una diretta conseguenza di come i vari collaboratori hanno gestito le sue richieste. Il corso ha l’obiettivo di fornire le giuste tecniche per trattare con i clienti nell’Era dei Social Network, presentando quindi i metodi per utilizzare efficacemente questi strumenti a beneficio dell’azienda.

Obiettivi del Corso

  • Utilizzare gli strumenti di contatto con i clienti;
  • Creare legame con i clienti per fidelizzarli;
  • Sviluppare empatia e comprensione verso i clienti;
  • Acquisire le tecniche per identificare, analizzare e risolvere le problematiche del cliente;
  • Familiarizzazione con i principali strumenti di CRM o sistemi di ticketing;
  • Imparare a costruire e mantenere relazioni positive con i clienti per migliorare la fedeltà del cliente.

A chi si rivolge

Commessi, operatori di call center, responsabili del customer care, operatori al servizio clienti, venditori e rappresentanti commerciali, manager, dirigenti aziendali e imprenditori, agenzie di marketing, personale di segreteria, operatori del servizio reclami, impiegati.

Docente

Simone Terreni, CEO & Founder di Inside Factory.

 

TORNA AL CATALOGO
CONTATTACI
BESOCIAL AVANZATO: VENDERE SUI SOCIAL

BESOCIAL AVANZATO: VENDERE SUI SOCIAL

da | Giu 18, 2024 | FORMAZIONE DIGITALE

BESOCIAL AVANZATO: VENDERE SUI SOCIAL

In un’era dove i social media sono diventati parte integrante delle strategie di vendita, il corso è progettato per fornire ai professionisti le competenze avanzate necessarie per sfruttare efficacemente questi potenti strumenti di marketing. Partendo dall’analisi delle tecniche e strategie di vendita online, saranno realizzate esercitazioni pratiche dedicate al Social Selling, utilizzando tecniche di storytelling e content marketing per creare contenuti che coinvolgano e convergano.

Obiettivi del Corso

  • Fornire gli strumenti utili alla vendita online;
  • Acquisire le competenze per poter convertire i like e i follower in potenziali clienti;
  • Rafforzare il business e il personal branding.

A chi si rivolge

Imprenditori, professionisti, social media manager, manager, professionisti, professionisti, consulenti

Docente

Simone Terreni, CEO & Founder di Inside Factory.

 

TORNA AL CATALOGO
CONTATTACI
BESOCIAL: COMUNICARE SUI SOCIAL

BESOCIAL: COMUNICARE SUI SOCIAL

da | Giu 18, 2024 | FORMAZIONE DIGITALE

BESOCIAL: COMUNICARE SUI SOCIAL

Se un’azienda non è presente sui social, per il web non esiste. I social network sono diventati la cassa di risonanza di un’azienda: possedere e gestire i social in maniera attenta e precisa è di fondamentale importanza. Attraverso questo corso verranno illustrate le modalità e le tecniche che permetteranno ai partecipanti di imparare ad essere presenti sul web e a comunicare efficacemente su tutti i social network grazie ad una pianificazione attenta e strategica. Obiettivo finale, costruire un adeguato Personal Branding.

Obiettivi del Corso

  • Conoscere le principali piattaforme social;
  • Impostare una corretta strategia comunicativa;
  • Creare contenuti pertinenti alla propria attività.

A chi si rivolge

Executive manager, CEO, Imprenditori, Responsabili di reparto, Project manager, team leader, marketing manager, event manager

Docente

Simone Terreni, CEO & Founder di Inside Factory.

 

TORNA AL CATALOGO
CONTATTACI
LEADERSHIP APPLICATA AI SOCIAL MEDIA

LEADERSHIP APPLICATA AI SOCIAL MEDIA

da | Giu 18, 2024 | FORMAZIONE DIGITALE

LEADERSHIP APPLICATA AI SOCIAL MEDIA

Il ruolo degli imprenditori è cambiato enormemente con l’avvento dei Social Network. Se non imparano ad essere presenti sul Web e a comunicare efficacemente, perderanno delle concrete opportunità di business. Ai giorni nostri è fondamentale capire come comunicare: attualizzando gli antichi principi della Retorica di Aristotele, il corso si propone di descrivere quelli che sono i giusti atteggiamenti che ogni Decision Maker dovrebbe tenere per esercitare il proprio Personal Branding e la Leadership nei vari canali Social. Per diventare un punto di riferimento sul Web, nulla può infatti essere lasciato al caso. Da una corretta pianificazione all’utilizzo di storie chiare e sintetiche con immagini coinvolgenti, all’uso di metafore: promuovere il proprio Personal Brand comporta essere veri, autorevoli ed emozionali in un mondo, quello online, che va veloce e cambia continuamente.

Obiettivi del Corso

  • Impostare una strategia sul proprio brand;
  • Identificare le differenze tra i vari social media Facebook, Instagram, Tik Tok;
  • Stabilire il corretto tone of voice da utilizzare all’interno dei diversi canali social;
  • Conoscere e scegliere gli strumenti social più inerenti la propria strategia di personal branding.

A chi si rivolge

Executive manager, Imprenditori, Responsabili di reparto, Project manager, team leader, marketing manager, event manager, social media manager.

Docente

Simone Terreni, CEO & Founder di Inside Factory.

 

TORNA AL CATALOGO
CONTATTACI
PRINCIPI DI LEADERSHIP 2° [MOTIVARE I COLLABORATORI]

PRINCIPI DI LEADERSHIP 2° [MOTIVARE I COLLABORATORI]

da | Giu 18, 2024 | FORMAZIONE CLASSICA

PRINCIPI DI LEADERSHIP 2° [MOTIVARE I COLLABORATORI]

Lavorare ogni giorno con forza e determinazione, consapevoli di chi siamo e dei nostri obiettivi professionali. Tuttavia a volte la grinta può attenuarsi a causa di difficoltà sia esterne che interne. Il corso mira ad analizzare quelli che devono essere gli atteggiamenti idonei di un “bravo professionista” per superare questi momenti e ritrovare la motivazione. Partendo dall’analisi di chi siamo, saranno descritte le tecniche che permettono di mettersi in gioco continuamente, conoscere se stessi e capire come organizzare al meglio il proprio lavoro. Ampio spazio sarà dedicato alle leve che servono per superare i momenti “down” e ritrovare la motivazione, in modo da poter essere di sostegno non soltanto a se stessi ma anche ai propri colleghi/collaboratori.

Obiettivi del Corso

  • Rendere più efficace la comunicazione con i colleghi;
  • Saper gestire i conflitti;
  • Essere capace di motivare i collaboratori;
  • Aiutare i colleghi/collaboratori a crescere;
  • Lavorare per migliorare in modo efficace il proprio team

A chi si rivolge

Executive manager, CEO, Imprenditori, Responsabili di reparto, Project manager, team leader.

Docente

Simone Terreni, CEO & Founder di Inside Factory.

 

TORNA AL CATALOGO
CONTATTACI
Loading...