HAI DETTO RIUNIONE

HAI DETTO RIUNIONE

da | Giu 18, 2024 | FORMAZIONE CLASSICA

HAI DETTO RIUNIONE

“Facciamo una riunione.” “È una riunione fiume”. “Un’altra ancora?!” Di quante riunioni è fatto il vostro lavoro? Quante di queste sono davvero efficaci e rappresentano uno strumento utile e funzionale alla produttività? Realizzare e svolgere una riunione efficace e produttiva è una delle attività più complesse che ci può riguardare come professionisti, perché nessuno di solito ci insegna come comportarci e in che modalità prender parte.  Il corso vuole andare ad approfondire le modalità e i metodi con cui si possono convocare, affrontare e gestire efficacemente le riunioni di lavoro – siano esse riunioni in presenza che online – in modo non solo da cancellare la “riunionite” che da avere a tutti gli effetti uno strumento potentissimo da utilizzare per raggiungere gli obiettivi prefissati!

Obiettivi del Corso

  • Garantire la corretta preparazione, conduzione e feedback di una riunione;
  • Eliminare gli sprechi di tempo;
  • Gestire i diversi tipi di riunione;
  • Gestire in modo corretto i conflitti durante le riunioni;
  • Rendere una riunione produttiva ed efficiente;
  • Definire in modo corretto i ruoli di ciascun partecipante della riunione.

A chi si rivolge

Dirigenti, personale d’ufficio, responsabili di reparto, team leader, project manager.

Docente

Martina Giacomelli, Executive Manager di Inside Factory.

 

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CUSTOME CARE

CUSTOME CARE

da | Giu 18, 2024 | FORMAZIONE CLASSICA

CUSTOME CARE

Da una parte all’altra della cornetta le persone non possono vedersi, ma solo ascoltarsi. Ciò che le collega è la voce. Il corso si propone di descrivere l’etica del comportamento telefonico, sia delle chiamate in inbound che quelle in outbound, partendo dall’analisi del livello di comunicazione paraverbale e verbale. Durante una telefonata, la persona al telefono non è più identificata come singolo individuo, ma diventa automaticamente l’azienda stessa: le parole che dice, così come il suo atteggiamento, vengono considerate come le parole e l’atteggiamento dell’azienda, alla stregua di tutte le informazioni che possono essere fornite. Lui è la voce attraverso la quale il Brand comunica. Conoscere il giusto processo comunicativo, come rapportarsi, il tono da utilizzare, le modalità e le parole da evitare assolutamente è di vitale importanza per essere un buon professionista e per fornire la corretta immagine dell’azienda.

Obiettivi del Corso

  • Conoscere gli elementi chiave della comunicazione efficace;
  • Gestire e risolvere le “critiche” del cliente in modo professionale;
  • Sviluppare empatia e comprensione verso i clienti;
  • Acquisire le tecniche per identificare, analizzare e risolvere le problematiche del cliente;
  • Familiarizzazione con i principali strumenti di CRM o sistemi di ticketing;
  • Imparare a costruire e mantenere relazioni positive con i clienti per migliorare la fedeltà del cliente.

A chi si rivolge

Commessi, operatori di call center, responsabili del customer care, operatori al servizio clienti, venditori e rappresentanti commerciali, manager, dirigenti aziendali e imprenditori, agenzie di marketing, personale di segreteria, operatori del servizio reclami, impiegati.

Docente

Simone Terreni, CEO & Founder di Inside Factory.

 

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LA TELEFONATA PROFESSIONALE

LA TELEFONATA PROFESSIONALE

da | Giu 18, 2024 | FORMAZIONE CLASSICA

LA TELEFONATA PROFESSIONALE

Da una parte all’altra della cornetta le persone non possono vedersi, ma solo ascoltarsi. Ciò che le collega è la voce. Il corso si propone di descrivere l’etica del comportamento telefonico, sia delle chiamate in inbound che quelle in outbound, partendo dall’analisi del livello di comunicazione paraverbale e verbale. Durante una telefonata, la persona al telefono non è più identificata come singolo individuo, ma diventa automaticamente l’azienda stessa: le parole che dice, così come il suo atteggiamento, vengono considerate come le parole e l’atteggiamento dell’azienda, alla stregua di tutte le informazioni che possono essere fornite. Lui è la voce attraverso la quale il Brand comunica. Conoscere il giusto processo comunicativo, come rapportarsi, il tono da utilizzare, le modalità e le parole da evitare assolutamente è di vitale importanza per essere un buon professionista e per fornire la corretta immagine dell’azienda.

Obiettivi del Corso

  • Conoscere i giusti elementi per comunicare in modo efficace al telefono;
  • Acquisire le principali tecniche di vendita telefonica per gestire le telefonate commerciali;
  • Acquisire le capacità chiave di ascolto, comunicazione e negoziazione;
  • Apprendere le basi per avere maggiore padronanza nella gestione delle proprie emozioni durante una conversazione telefonica;
  • Saper gestire una telefonata “difficile”;
  • Esempi di espressioni positive e negative nelle conversazioni telefoniche.

A chi si rivolge

Impiegati, addetti uffici commerciali o marketing, personale di segreteria, assistenti di direzione, rappresentanti, call center, addetti al telemarketing, venditori junior, operatori degli uffici di reclami.

Docente

Simone Terreni, CEO & Founder di Inside Factory.

 

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TECNICHE DI VENDITA AVANZATE

TECNICHE DI VENDITA AVANZATE

da | Giu 18, 2024 | FORMAZIONE CLASSICA

TECNICHE DI VENDITA AVANZATE

Dall’analisi strutturale di cos’è una vendita, il corso andrà ad analizzare il ruolo del venditore per presentare quelle che sono le caratteristiche di una vendita e come si costruisce una trattativa commerciale. Il corso si prefigura di descrivere non solo le giuste tecniche da assumere per essere dei venditori efficaci ma anche quelli che sono i segreti della comunicazione e della costruzione del rapporto tra venditore e cliente, con specifico focus a “Le armi della persuasione” di R. Cialdini.

Obiettivi del Corso

  • Affinare le tecniche di vendita;
  • Conoscere i segreti che ti permetteranno di gestire facilmente delle trattative più complesse;
  • Rilanciare un’offerta;
  • Come ribattere alle obiezioni più frequenti;
  • Concludere la vendita per massimizzare relazioni e redditività.

A chi si rivolge

Titolari d’azienda, venditori, responsabili vendite, chi ricompre un ruolo commerciale, agenti di commercio, imprenditori, CEO, manager, marketing manager, promotori commerciali.

Docente

Simone Terreni, CEO & Founder di Inside Factory.
Annamaria Pugliano, Wholesale Manager di VoipVoice.
Martina Giacomelli, Executive Manager di Inside Factory.

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TECNICHE DI VENDITA

TECNICHE DI VENDITA

da | Giu 18, 2024 | FORMAZIONE CLASSICA, IN EVIDENZA

TECNICHE DI VENDITA

Partendo dall’analisi strutturale di cos’è una vendita, il corso andrà ad analizzare la figura e il ruolo del venditore per poi affrontare nel dettaglio quelle che sono le caratteristiche strutturali della vendita stessa, dalle motivazioni che stanno dietro all’acquisto, a ciò che compone la vendita e a come si struttura una trattativa commerciale. Obiettivo del corso è quello di fornire ai partecipanti una visione d’insieme di quelle che sono le tecniche di vendita universalmente valide per ogni settore commerciale.

Obiettivi del Corso

  • Conoscere le tappe del processo di vendita;
  • Saper preparare una vendita: definire obiettivi e organizzare la visita;
  • Acquisire le tecniche più adatte da usare nei diversi momenti della negoziazione;
  • Sviluppare competenze nella comunicazione per gestire le relazioni con i clienti;
  • Tecniche per condurre il primo colloquio;
  • Gestire le obiezioni dei clienti;
  • Come terminare un incontro.

A chi si rivolge

Titolari d’azienda, venditori, responsabili vendite, chi ricompre un ruolo commerciale, agenti di commercio, imprenditori, CEO, manager, marketing manager, promotori commerciali.

Docente

Annamaria Pugliano, Wholesale Manager VoipVoice.
Martina Giacomelli, Executive Manager di Inside Factory.

 

 

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